Politica di rimborsi e resi
La presente politica di rimborsi e resi disciplina gli acquisti effettuati sul sito di Serena Vanni e si applica, a seconda dei casi, a manuali PDF, videocorsi, consulenze e ad eventuali prodotti fisici acquistati tramite il negozio online.
Per qualsiasi richiesta relativa a ordini, resi, rimborsi o assistenza, è possibile contattare il supporto all’indirizzo serenavanni75@gmail.com.
1. Prodotti digitali: manuali PDF e videocorsi
I manuali in PDF, i videocorsi e, in generale, tutti i contenuti digitali scaricabili o accessibili online sono prodotti digitali forniti mediante supporto non materiale.
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, una volta completato l’acquisto e iniziata l’esecuzione del contratto con accesso al contenuto digitale, download del file, visualizzazione del materiale o fruizione del videocorso, non è possibile richiedere il rimborso, la restituzione o l’annullamento dell’ordine.
Effettuando l’acquisto, il cliente prende atto che il contenuto digitale viene reso disponibile in tempi rapidi o immediatamente dopo il pagamento e accetta che l’accesso, il download o la fruizione del prodotto digitale possano comportare la perdita del diritto di recesso, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Nel caso di problemi tecnici imputabili al sito o di mancata ricezione del contenuto acquistato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente l’assistenza all’indirizzo serenavanni75@gmail.com per consentire la verifica del problema e, se necessario, il reinvio del materiale o altra soluzione adeguata.
2. Consulenze
Le consulenze acquistate tramite il sito si riferiscono a servizi prenotati con data e orario concordati o da concordare successivamente all’acquisto.
Una volta erogata la consulenza, non è previsto alcun rimborso totale o parziale.
Se il cliente desidera spostare o annullare un appuntamento, la richiesta deve essere inviata con congruo anticipo all’indirizzo serenavanni75@gmail.com. Eventuali richieste di modifica della prenotazione saranno gestite compatibilmente con la disponibilità.
In caso di mancata presentazione all’appuntamento senza preavviso, oppure in caso di annullamento oltre il termine eventualmente indicato nelle condizioni di prenotazione, la consulenza potrà essere considerata come erogata e non rimborsabile.
Qualora la consulenza non possa essere svolta per cause imputabili all’organizzatore, verrà proposta una nuova data oppure, ove non fosse possibile, verrà disposto il rimborso dell’importo corrisposto.
3. Prodotti fisici
Per gli eventuali prodotti fisici acquistati sul sito, il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, salvo eccezioni previste dalla legge o indicate nella scheda prodotto.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere inutilizzato, in condizioni integre e, ove presente, nella confezione originale. Il cliente dovrà inoltre fornire prova d’acquisto o numero d’ordine.
Non potranno essere restituiti, ove applicabile, prodotti personalizzati, beni sigillati aperti non idonei alla restituzione per motivi igienici o sanitari, oppure altri beni esclusi dal diritto di recesso secondo la normativa vigente.
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve scrivere a serenavanni75@gmail.com indicando numero d’ordine, prodotto acquistato e motivo della richiesta. L’indirizzo per la restituzione, se necessario, verrà comunicato via email.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia errato, difettoso o danneggiato per cause imputabili al venditore.
4. Rimborsi
Una volta ricevuta la richiesta e, se necessario, verificato il prodotto restituito o la segnalazione inviata, il cliente riceverà una comunicazione via email in merito all’accoglimento o al rifiuto del rimborso.
Se il rimborso viene approvato, l’importo verrà riaccreditato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato, entro i tempi tecnici richiesti dal circuito di pagamento o dall’istituto bancario.
Nel caso di prodotti fisici, eventuali costi di spedizione non sono rimborsabili, salvo diverso obbligo di legge o diverso accordo comunicato al cliente.
Rimborsi in ritardo o non ricevuti
Se il rimborso non risulta ancora accreditato, il cliente è invitato a controllare nuovamente il proprio conto bancario e a contattare la banca o il gestore della carta di pagamento, poiché potrebbero essere necessari alcuni giorni per la registrazione dell’operazione.
Se, dopo tali verifiche, il rimborso non risulta ancora ricevuto, è possibile contattare l’assistenza all’indirizzo serenavanni75@gmail.com.
5. Prodotti difettosi o problemi tecnici
Se un prodotto fisico arriva danneggiato o difettoso, oppure se un contenuto digitale non risulta accessibile per problemi tecnici imputabili al sito, il cliente è invitato a contattare tempestivamente l’assistenza, allegando se possibile una descrizione dettagliata del problema, screenshot, fotografie o ogni altro elemento utile alla verifica.
Dopo la verifica, potrà essere proposta, a seconda dei casi, la sostituzione del prodotto, il reinvio del file o del link di accesso, la riprogrammazione del servizio oppure il rimborso, se dovuto.
6. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a ordini, rimborsi, resi, contenuti digitali o consulenze, scrivere a serenavanni75@gmail.com.
Se necessario per i resi di prodotti fisici, l’indirizzo postale verrà comunicato dal supporto al momento della presa in carico della richiesta.